Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lunelight queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar signos evidentes de uso indebido.
• Incluir su embalaje original y accesorios.
• Haber sido adquirido a través de nuestra tienda oficial.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega adjuntando fotos o vídeos del problema. Te ofreceremos una solución lo antes posible, incluyendo reemplazo o reembolso completo si corresponde.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo de soporte indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto si fuese necesario

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Costes de envío de devolución

• Si el producto presenta un defecto o error por nuestra parte, cubriremos los gastos de devolución.
• En devoluciones por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de entre 5 y 10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Pedidos en tránsito

Una vez un pedido ha sido procesado y enviado, no podemos garantizar cancelaciones inmediatas. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperarse a su entrega para tramitar la devolución.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📩 lunelightbook.shop@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.